2013年6月5日广东省公务员面试真题解析(4)

　　4.监狱里组织家属来搞一个活动，对服役的人员进行教育，有一个家属带了好多食物过来给他们吃，按照规定，进行了阻止，家属情绪激动，问作为工作人员，应该怎么做?

　　华图教育 张帮贵

　　参考答案：组织监狱服刑人员的家属活动本来是好事，对服刑人员来说是难得的一次接近亲人、感受亲情的好机会，但家属带来过多的食物违反了规定要阻止导致其情绪激动，我会做到以下几点：

　　第一，好生安抚家属的情绪，请他们坐下好好商量。我会请他们到办工桌上坐下，倒杯水让暂时舒缓一下情绪，跟家属聊聊生活上的一些事情，比如关心性地问候一下家属最近的身体健康，多长时间看一次亲人，最近他的亲人在监狱里的一些表现和进步等等，让家属尽快平静下来。

　　第二，待家属平复心情后，我会向他们解释说明一下我们工作人员的一些工作情况。比如，我们挺能理解家属为这次活动所做的一些准备，但是作为工作人员又有很多的无奈，工作中的一些规定我们是必须遵循的，如果违反了的话我们会受到纪律处分。同时让他看看我们单位的工作守则，相关的政策规定，让家属了解到我们也是按章办事。

　　第三，我还会向家属解释清楚，这次活动是我们单位的工作人员是花了很多心思和努力才得到领导的同意和批准的，让家属们知道本次活动的来之不易。如果这次活动违反了相关的规定，以后就再也不能再举办相似的活动，探监的机会也会减少，让家属理解我们的工作。同时，还会为我们的事前通知不到位表示歉意，我们应该事前跟家属说明相关的探监具体事项。

　　最后，我相信通过我们的耐心解说和服务，家属也会理解我们的难处，过多的食物可以建议寄存在单位的冰箱，我们会定期把食物发放到家属的亲人手上。