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　　“315国际消费者权益日”前夕，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)今日发布《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)。报告显示，2014年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到全国各地用户的投诉累计逾10万起，较2013年同比增长3.32%。

　　报告通过对淘宝/天猫、腾讯电商、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、1号店、唯品会、聚美优品、国美在线等数百家主流电商的全年监测显示：退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告显示，电商行业退换货、售假、虚假促销等问题严峻，是各大电商的通病，需引起各电商企业的高度重视。此外，报告发布了,“2014年度TOP20网络零售商用户满意度对比表”发布。

　　报告显示，通过对全国数万家网络购物网站的投诉数量和问题处理反馈率等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。

　　而京东、聚美优品、苏宁易购、亚马逊中国、酒仙网、蜜芽宝贝、中粮我买网、顺丰优选、美丽说等10家主流网络零售商的用户体验较好，位居“年度全国用户满意度TOP10”。

　　对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳分析，平台电商是用户投诉的热点，主要还是在于平台电商对入驻卖家的监管不严，同时在用户出现购物纠纷后未能及时有效积极协调处理。而华为商城、小米商城等主营手机产品的零售商，在其他第三方平台上的产品销售问题较多，主要为售假、售后服务等方面问题。

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（编辑：深圳华图）