2018广东省公务员考试公安警察岗面试试题及答案解析（6月11日）(3)

　　3. 同事工作没做好，你帮同事弥补了失误，他不但没有谢谢你，反而怪你多管闲事，你怎么沟通?

　　(2018年6月11日下午广东省公务员考试面试试题：公安)

　　【审题分析】

　　1.主题：工作关系

　　2.事件：你帮同事弥补了失误，他不但没有谢谢你，反而怪你多管闲事

　　3.任务：与同事沟通

　　4.身份：同事

　　5.条件：同事工作没做好

　　【测评要素】

　　沟通能力、人际交往意识与技巧

　　【题型分类】

　　工作关系处理

　　【评分参考】

　　1.能够以大局为重，从工作实际出发，从自身反思出发，原谅同事的说法做法，树立积极的沟通态度。

　　2.选择恰当有效的沟通方式，沟通过程中态度诚恳，例如可以从自身原因的角度、同事和睦团结相处的重要性等方面与同事进行沟通，有效化解矛盾。

　　3.做好对该事件举一反三的思考，通过恰当的方式和有效的沟通减少此类情况的再次发生。

　　【参考答案】

　　在一个集体中不能只靠一个人的力量的，只有和谐的同事关系才是出色完成各项工作任务的基础，如果遇到同事工作没做好，我帮同事弥补了失误，他不但没有谢谢我，反而怪我多管闲事这样的情况，我会以大局为重，从工作实际出发，从自身反思出发，原谅同事，积极与他进行沟通解决矛盾：

　　第一，我要做到主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。自己在帮助同事弥补失误的过程中是不是存在不恰当的说法或做法，从而使得同事生气，如果是这样我会先向他道歉，以诚心感人，解决隔阂。

　　第二，我会主动打破僵局，找到合适的机会与这位同事进行诚恳的沟通，和他说明我帮助他弥补失误不是为了凸显自己，而是真心实意希望帮助他，避免他工作上出现不了挽回的错误，可能有些做法不恰当，希望他谅解，他对我的说法确实是对我的误解，希望他体会我的这份真心，以后不要再这样说我，我是实实在在想要和他和谐相处，想要建立团结的同事关系，希望能通过沟通化解我和他的隔阂。

　　第三，如果通过沟通，该同事依然疏远我或是继续说我多管闲事的闲话，我会恳请领导或者有经验的老同志出面调解，避免因为这件事造成我与他之间的矛盾而影响正常的工作。

　　问题解决后，我自己也要从这件事中吸取经验，遇事多和同事们沟通，做事要考虑同事的感受，发生问题时要诚恳解决，积累经验提高自己的协调能力，以便更好的干好工作。

（编辑：深圳华图）