2018广东省公务员结构化面试试题及答案解析（6月14日上午）(4)

　　四、小区附近有块空地，准备建客运站，但施工时有群众阻扰施工，认为会影响周围环境。领导派你去处理，你怎么做?(2018年6 月14 日广东省公务员考试面试面试试题)

　　【审题分析】

　　1.主题：客运站建设受阻

　　2.事件：小区附近有块空地，准备建客运站，但施工时有群众阻扰施工，认为会影响周围环境。

　　3.任务：解决群众阻扰施工问题，让工程顺利开展。

　　4.身份：无特定角色要求，建议站在政府系统工作人员立场

　　5.条件：切合实际根据自己个人经历，结合社会实际回答。

　　【测评要素】

　　主动性、沟通能力、信息获得能力、语言表达能力、解决问题能力

　　【题型分类】

　　突发事件处理

　　【评分参考】

　　1. 明确建设客运站的重要意义。

　　2. 抵达现场，控制事态、分离人群;全面了解，心中有数;具体问题具体分析解决。

　　3. 事后总结。

　　【参考答案】

　　建设客运站有助于增加本地交通活力，方便群众出行，带动本地经济发展。当前出现群众阻扰客运站工程建设的问题，我会从以下几个方面进行解决处理：

　　第一，第一时间组织相关工作人员一同赶赴现场，抵达现场后依据现场实际情况，分配随行人员进行人群分离，区分群众与工程工作人员。查看是否有人员受伤，如有立即送到附近医务室进行治疗;

　　第二，向大家表明身份，并原地进行情况说明，向群众解释由于人员众多影响交流，可由群众选举3-5 名民意代表进行详谈、了解情况。安排人员将代表引入会客室，同时向群众一定会给群众一个交代，请群众们先回去耐心等待;

　　第三，与群众代表进行深入了解情况，注意态度及沟通方式，认真记录。如果群众认为不明确工程内容，可向群众及时进行讲解此工程为客运站建设;如果群众认为工程建设所产生了噪音音响周边群众生活，可向工程工作负责人制定详细合理的工作进度，将噪音较大的工作放在居民的工作时间，在中午等节假日期间，进行噪音较小的工作;如果群众认为工程建设垃圾影响了周围居民的生活垃圾处理，引发卫生问题，可与工程负责人重新规划建设垃圾的处理地点;

　　第四，召开群众意见汇报会，可在社区召集附近居民开展汇报会，通过向群众说明事件处理结果，并详细解释客运站建成之后的各种利好，如：方便居民出行，带动周边的经济活力等。

　　相信通过认真准备，严格落实，此次工程一定会稳步推进。为社会经济发展提供良好的硬件支持，同时注意在今后开展相关工作时，一定要开展前期的工作宣传，让群众由政策、制度的疑惑者，变为了解者、支持者、捍卫者。最后，将本次处理事件的结果上报领导，整理归档，以便后期相关工作的借鉴。

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