在国家公务员面试中,部分试题中会出现“抱怨”字样。主要用于考察考生的人际关系处理能力、应变能力、协调能力、沟通能力、表达能力等。而解决抱怨需要注意以下几点。 一、及时原则 抱怨有蝴蝶效应,散播速度很快,造成的影响极大,所以,发现抱怨需要第一时间尽快处理,处理过程不能拖沓。抱怨的处理应区分情况,对于情绪性抱怨做好 安抚工作即可。但在处理过程中一定要坚持工作原则,对于超过正常需求,甚至违反工作原则的抱怨一定要严格制止,而对于有建设性意义的“抱怨”要表示赞同并 且采纳。 二、透明原则 抱怨可能是一个人产生的,也可能是一群人产生的,参与者与旁观者都等待着事情的处理和结果。透明处理,遵循公平公正原则,才能更好地解决问题。 沟通原则。一般情况下,面对抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决。首先要懂得倾听,认真听取抱怨者的抱怨和意见;其次要进行引导,对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答;最后要进行提醒,对不合理的抱怨进行友善批评或提醒,防止负能量传染蔓延。 深圳公务员考试院 http://shenzhen.huatu.com/ 【2015广东省考·与华图相约】 [面试:2014年广东公务员笔试真题汇总 招考公告 分数线] [成绩:2014广东省公务员考试成绩查询 资格审核公告] [数据:2015广东公务员考试报名人数 面试辅导备考讲座] [公告:2015广东省公务员考试招录考试公告 招录职位表] [面试高分策略:2014广东省公务员面试提分备考辅导课程] 【亲!深圳华图的免费联系方式】 最“火爆”的名师讲座:深圳华图公考大讲堂 最“流行”的网络咨询:广东深圳华图官方微博 ![]() 最“潮流”的联系通道:微信号 szhuatu 或扫一扫下面的二维码 ![]() |