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　　(一)突发事件，你是负责人

　　帽子：我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好：

　　首先：保持冷静

　　其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题

　　第三：总结反思，吸取教训

　　鞋子：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。

　　(二)尴尬事件，你是主角

　　帽子：如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好：

　　首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因

　　其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬

　　第三：自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作

　　鞋子：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无

　　(三)两难抉择，你要决定

　　帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法

　　首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急

　　其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生

　　第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。

　　鞋子：总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。

　　(四)工作中的棘手事

　　帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

　　首先：正确分析事情的性质，轻重缓急

　　其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导

　　第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围

　　鞋子：总而言之吧

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（编辑：深圳华图）