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　　热点概述

　　五一小长假期间，云南再爆导游骂游客。五月一日，昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被偷拍曝光。在视频中，女导游陈春燕对自己所带团游客购物过少不满，骂游客不会尊重人，并威胁游客如果下一站不购物，取消西双版纳行程，并让游客自己买返程机票。对云南省女导游陈春燕在带团时辱骂游客、强迫购物消费的行为，国家旅游局决定，吊销陈春燕导游证，今后不得从事导游工作。没收陈春燕所在的昆明风华旅行社有限责任公司非法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月，并对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处2万元罚款。

　　这段视频持续4分43秒，女导游全程不换气骂人。视频中，女导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里?”女导游称，“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗?”她甚至威胁，“如果每个人不消费满 3000-4000 元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的 2000 多元的机票费用。”

　　模拟题

　　五一小长假期间，云南再爆导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没有良心、不要脸。对云南导游骂游客这一事件，你怎么看?

　　参考解析

　　“世界那么大，我想去看看。”这封被称为最具情怀的辞职信之所以会在网络上获得大家的认可，其中折射的正是大家都在渴望着来一次“说走就走的旅行”。然而随着旅游业的发展，旅游乱象也日益凸显，如陕西游客李文春坐在女红军雕像头上拍照，云南女导游辱骂游客等。无论是游客还是导游的不文明行为，都必然影响旅游体验，也妨碍国内旅游业健康有序发展。

　　云南女导游骂游客事件的发生，有着多方面原因。

　　第一，导游本人素质低下。会发生辱骂游客的现象，这与导游职业道德水准较低有着必然的联系。

　　第二，导游薪酬制度存在一定的问题。一些导游只是挂靠在旅游公司，并没有底薪，工资全体现在购物和自费活动佣金(回扣)上。事实上，很多旅行社雇用专职导游人员数量有限，而大量社会导游的存在又是旅游业正常经营和可持续发展所必需的人力资源条件，这便造成导游挂靠在旅游公司，却无薪水的现象出现。可以说，导游骂游客现象的出现，与这样的薪酬制度有着密切的联系。

　　第三，旅游社管理混乱、旅游市场混乱也是其中一个不能遗漏的原因。一些旅行社为了抢夺游客错误地打超低价格战，却不是以提供更优质的服务来占领市场。一旦出现亏损，很容易出现强制游客消费的情况，最终“羊毛出在羊身上”。

　　要解决导游骂游客现象，甚至是解决旅游市场乱象，就要多管齐下、多措并举，采取多种措施共同施力。

　　第一，游客要树立正确的旅游消费观、文明旅游观。不贪小便宜，杜绝不文明行为，毕竟没有需求就没有市场，自然也就杜绝了旅游途中不愉快事件的发生。

　　第二，导游自身提高自身素质与修养，能够做到文明导游。

　　第三，旅行社要转变观念，真正提供优质服务占领市场，以最佳服务去获得游客认可，打造品牌。同时改变薪资制度，提高导游待遇，建立新的导游“薪酬制度”和“激励制度”，以服务质量和服务能力来评定导游薪金等级，而不是游客购物消费额。当然旅行社也应该约束导游行为，提升导游素质。

　　第四，政府方面应加强监管，提高导游行业准入门槛，将素质低下、不符合导游标准的人员拒之门外;对于违规导游和旅行社，加大处罚力度，提高其违法成本，形成威慑力。改变旅游行业不合理不健康的生存状态，

　　第五，媒体方面也应起到舆论监督的作用，对恶性事件予以曝光，同时引导正确的舆论导向。

　　相信经过多方努力，最后可以形成一个健康的旅游环境。

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（编辑：深圳华图）