2017年广东省公务员考试面试试题及解析答案（6月7日上午）(3)

　　3.为缓解城市上下班交通高峰期的压力，现市政府打算执行改“双向车道”为“单向车道”的交通政策，如果让你负责这项政策的落实，你认为重点是什么?

　　【解析】组织管理类题——微观执行题。作答此题需强调促使该项目得以有效实施的重点，重点可放在前期的信息收集和宣传、中期的跟踪监测与推进等。注意重点与难点的区别，要强调重点之所以为重点的目的意义，并采用目的加措施内容的方式来回答此题相对好把控。

　　改“双向车道”为“单向车道”不仅有利于缓解城市高峰期上下班交通和人流量压力，同时也是城市道路交通建设规划创新的探索，做好此项工作是利民惠民的好路径。要落实这项政策，我认为重点在于前期的宣传以及中期的跟踪监测，既如何使得该项目得到有效落实发挥最大政策目的，从以下几个方面展开：

　　一方面，从前期准备上来说，一是，获取真实可靠的车流量交通信息是关键。为避免由于规划失误所导致的民众不满，要推进改政策的实施需要建立在对各个路段情况的高峰期人流量和车流量的信息把握基础之上。二是，做好宣传与沟通是促使该项目能得到民众支持与配合的关键。由于“双”改“单”对于另一部分民众的出行就存在利益上的不均衡，因此做好前期的沟通和宣传是政策得以实施的必要前提;另一方面，从中期的跟踪而言，通过该政策实施的进度和进展情况，并结合民众对该政策的意见反馈，以及时对各路段的实际交通情况做好把控。从而使得该政策能得到监测和跟踪以推进该政策的落实和推进。

　　4.你是卫计局的工作人员，现在民众经常打电话来咨询“生两孩是否有财政补贴”，经查实，上级政府并没有这项政策，现在领导让你负责处理这件事，你怎么做?

　　【解析】人际沟通+组织管理，该题设有陷阱，答题的关键在于处理这件事，而不是对这件事加以深刻认知纠其好坏，考生需要注意。作答该题需要结合组织管理的相关答题技巧与方法，在实施过程中也要加入人际沟通的答题思维，如此该能把该题答完整。

　　出现民众经常打电话来咨询是否有生两孩补贴的情况最主要原因在于信息沟通不足或是宣传不到位。如果领导让我负责处理此事，我会从以下几方面来处理：

　　首先，了解现在的咨询情况并收集有效信息。将处理的计划和安排向领导请示和批示，做好前期信息把控是关键。安排接听人员对来电人的相关信息和身份做好记录，以便后期锁定宣传目标人员。同时，向来电人员对他们疑问之处做一个有效的正面信息传递和沟通，告知他们相关政策并未出台，但会向上级争取和反映并会及时反馈。

　　其次，做好宣传事项的准备和开展。结合实际情况，将民众所反应的关于补贴问题公开在政府信息网站或管辖区域内的宣传栏等进行信息公开和宣传。并在个街道办召开座谈，一方面能有效获取民众对政策未出台的民意反馈，另一方面也能有效促进与民众的沟通，避免民众由于信息不对称不公开对政府产生不信任。

　　最后，总结并汇报对事件处理的情况。通过对在该事件的处理过程中遇到的各种困境，例如沟通不畅、信息宣传力度不够等总结成经验，以有效防备今后类似关于政策疑问的事件的问题。同时上领导汇报，该事件处理从准备到推进再到结果，以及有哪些问题需要进一步完善和落实，就此提出对策性建议向领导汇总。

（编辑：深圳华图）