2018年国家公务员考试海关3月22日面试试题(2)

　　三、你是某品牌手机维修部的人员，到实体店进行维修，有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好，容易碎屏，操作不够人性化，定点维修网点少，分布不合理。请问你会如何处理?

　　【参考解析】

　　听到群众反馈手机质量不好，屏幕易碎，操作不人性化等设计研发问题，以及维修网点少，售后不好等售后问题，作为手机维修办的一名工作人员，虽然人微言轻，不能从大局角度解决这些问题，但是维修厂却是企业得到客户真实反馈的一个重要窗口，这些问题如果不得到妥善解决，会影响企业的声誉及口碑，作为一个拥有极强团队荣誉感的员工，有义务尽己所能解决问题。

　　首先，作为一个普通的手机维修厂工作人员，我要做好自己的本职工作，认真对待每一款经手维修的手机，同时影响周围工作人员，确保能够高效率处理好客户使用过程中存在的问题。

　　其次，把客户反馈的问题细化并分类汇总上报给企业的研发部门，并从一个维修人员的角度提供合理化建议，如何提高屏幕质量以及如何使操作更加人性化，希望改变九龙治水的局面，能够通过全单位技术人员通力合作真正实现自主研发。

　　再次，针对维修点比较少的问题，向单位市场部门建议，能否按需加设一些维修点，并且将各个维修点的通讯地址和联系电话汇总成表格，下发到各个手机售卖点，并公布在单位网站，方便客户第一时间查找，进行维修。

　　最后，我也会建议市场部考虑采用“互联网+”模式进行维修，将维修点专业化，每个维修点只主要针对同一种问题的维修，同时在网页上建立维修相关页面，客户点击页面后通过型号选择，逐步完成定损等过程，确定问题所在，匹配对口维修点，由专门的合作快递上门取件、送件，高效率解决客户问题，提高客户满意度。

　　以上是我，作为一名普通手机维修厂工作人员能够想到的解决措施。

　　四、关于“知识能否改变命运”的话题在网上引起了热议，五成以上的人认为知识能够改变命运，有三成人认为不能改变命运，还有两成人不知道。请问你怎么看?

　　【参考解析】

　　“知识改变命运”亘古以来都被世人奉为圭臬，缘何在当下，当微信发出一项关于“知识能否改变命运”的投票时，众说纷纭，三成人反对，甚至有两成人茫然选择“不知道”，其实，这个现象与一直没有停止讨论的“读书无用论”异曲同工。我认为他们恰好反映了当代人们对于掌握知识与拥有财富的浮躁心态。

　　“知识改变命运”，我认为知识能够改变命运，而且知识也永远是能改变命运的，不过什么是命运却是个可以商榷，也应该被讨论的问题。可能被调查的大多数人听到“知识改变命运”话题都会理解成，通过学习知识可以让人由穷变成富的过程。比如，贫困大学生通过努力学习考上大学，然后用那个学历能找到一份体面的工作，从而脱离了农村进了城，成为城里人。这里由贫困到能找到一份体面的工作通常视为是努力学习知识的结果，这样就算是完成了“知识改变命运”的过程，而反之如果花光了家里所有的积蓄还没有找到体面工作的人必然就是“知识不能改变命运”的观点持有者。所以，如果这里我们所指的知识改变命运是指这个意义，那我想它就是功利的，也曲解了“知识改变命运”的本意。

　　然而所谓命运，命是指生命，运即经验历程。如果把命运看做是生命的经验历程，那么，知识改变命运的意义就只能是，知识改变生命的经验历程，而不是通常理解中所指的那个由贫困到富裕，由乡下到城市这样带有功利性的定义。知识改变命运，是让我们在学习知识的过程中，启发智慧，开阔视野。同时学会独立自主，学会思考，学会在任何环境中都能够保持自己的一份心境。

　　只有更新了大众的观念，只有当所有人对知识和命运的理解站在同一起跑线，“知识改变命运”的真理才会重新在大众心中扎根。

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