2020国家公务员考试面试热点： “等待经济”

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　　热点概况

　　生活中，有一件事每天都能遇到的，那就是等待。坐车要等，吃饭要等，看病要等，接孩子放学要等……各种等待，时间也许不长，几分钟到几小时不等，在智能手机没普及的时候，没有手机可刷，等待愈显无聊和磨人。如今，智能手机铺天盖地，人手一部，人们在等待之余，最喜欢的消磨时光方式，便是刷手机：逛淘宝，看小说，又或是不停地刷朋友圈。在处处可移动支付的时代，人们在等待的时间里，除了刷手机，还能干什么?

　　迷你KTV、抓娃娃机、幸运盒子、按摩椅……在不经意间，有没有发现，近年来，在商场、影院、餐厅等候区，悄悄地出现了多种无人经营，且价格在几元钱至十几元钱不等，又可供人消磨时光的娱乐设施。消费者通过这些娱乐设施，获得了娱乐体验，消磨了等待的无聊时光，商家以这种低成本的方式，换来高收益，碎片化消费需求的“等待经济”开始悄然兴起。

　　主流观点

　　@兰州日报：随着“等待经济”商业模式的遍地开花，运行中也暴露出一些问题，考验着商家的智慧。如：迷你KTV的曲库存量不足、共享按摩椅上有人“只躺不按”、产品同质化严重等。而同时随着“等待经济”规模的扩大与使用范围的普及，监管部门也有必要针对一些常见问题采取必要的监管措施，并制定一些标准，避免出现管理和安全盲区。

　　@北纬网：“等待经济”就是盯住人们的碎片化时间，开发出适合利用碎片化时间进行消费的产品及服务，满足人们的需求，进而从人们的腰包里掏钱。

　　相比其他消费，碎片消费项目具有无人经营、设置灵活、方便快捷等特点。“最明显的特点是运营成本低。”一迷你KTV运营商表示，单个设备仅占地2平方米左右，可以轻易放置在消费场所的任何地方。运营期间，除了租金和必要的维护费用，不产生其他成本。

　　@新浪网：为什么一些项目能让消费者用来打发时间，进而产生新的消费项目种类，原因之一就是手机支付让其体验过程变得异常方便。记者在采访时某商场营销策划部负责人介绍说，近几年来碎片消费项目的兴起，主要原因并不是都市人群的零碎时间变多，或者商家对此突然变得敏感。推动“等待经济”兴起并壮大的最重要原因，是移动支付的普及。不论是抓娃娃机、迷你KTV、幸运盒子，还是其他项目，无一例外都是移动支付带来的福利。

　　深度分析

　　(一)本质：“等待经济”实际上体现的是消费升级，是商家利用消费者等待间隙的碎片化时间，开发出适合碎片化消费的产品及服务，从而满足人们的不同需求。其本质是让消费者在短时间内获得愉悦感。

　　(二)关注点一：产生影响

　　“等待经济”迎合了年轻群体的多元消费和社交需求，因此很受年轻群体的欢迎和推崇，“等待经济”已成为城市生活消费的新空间。

　　对于商场来说，无论是代理经营，还是自己运营，都是 “一举双赢”的买卖交易。在能够获取到一定利润的同时，这样的项目也为商场带来了更多人流量，对商场招揽更多生意也有带动作用，可谓互利共赢。

　　(三)关注点二：兴起原因

　　1.项目投入成本低、前景好。

　　目前在很多等候场所放置的设备中，大多数属于无人经营。也就是不需要人力和时间成本，只需要产品维护、场地租金等方面的支出。而不少等候场所的人流量大，商机多，赚取的利益也相对可观。即商家投入成本小，回报并不少。只要能不断优化用户体验，相对于传统商业经营模式，其发展前景也很有潜力。

　　2.移动支付等现代技术手段的普及。

　　共享按摩椅、迷你KTV等设备，基本属于无人经营，而且设备操作简单、方便，消费者只需要手机扫码支付即可完成体验。这样便捷的做法非常符合当今人们利用碎片化时间来体验消费的心理，十分符合当下生活节奏快、“简单方便”的消费需求。这些基于移动支付的项目或服务，能够源源不断地激发出消费潜力。

　　3.满足消费者的需求。

　　抓娃娃机、自助榨汁机等项目之所以都能够成功，主要是开发设计者找准了适应现代人生活方式的潜在消费需求。正是他们深入了解消费者的心理, 能够从消费者的碎片化时间中挖掘出消费潜力。把握了消费趋势，才能做到顺势而为、一举多得。

　　(四)关注点三：改进建议

　　1.商家要诚信经营。

　　要看到“等待经济”是机遇，也是挑战。在消费升级的大背景下，商家既要能够跳出既有思路，不断发现和挖掘新需求，打造新亮点，更要能注重创意、服务等，从而来满足不同消费者的个性化、多元化需求，留住更多消费者。

　　2.监管部门加强监管。

　　伴随 “等待经济”规模的扩大与普及，有关部门也有必要做好预期和管理，尤其是能够针对一些常见问题采取必要的监管措施。并能制定一些标准，规范和引导“等待经济”的健康发展，从而避免出现管理、安全等方面的盲区。

　　3.个人理性选择“等待经济”。

　　“等待经济”作为经济发展的新兴产物，年轻人应该对此保持理性和客观，切勿盲目跟风甚至沉迷其中。既要能够合理安排好自己的等待时间，也要能够根据自身实际情况，量力而行。

　　面试模拟

　　如今，在电影院、候车室、候机厅等多数等候场所出现了很多无人值守的项目或产品，如共享按摩椅、抓娃娃机、迷你KTV等。因而有人将由此产生的消费叫 “等待经济”。对此，请谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　当前，“等待经济”在生活中确实非常常见。所谓 “等待经济”实际上体现的是消费升级，是商家利用消费者等待时的碎片化时间，开发设计出适合碎片化消费的产品及服务，从而满足消费者的不同需求。可以说“等待经济”已成为城市生活消费的新空间。

　　其本质是让消费者在短时间内获得愉悦感。

　　一方面，“等待经济”具有多方面的积极作用。

　　在电影院、候车室、候机厅等多数等候场所出现了很多无人值守的项目或产品，如共享按摩椅、抓娃娃机、迷你KTV等。这些项目或服务迎合了年轻群体的多元消费和社交需求，因此很受年轻群体的欢迎和推崇。

　　而对于商场来说，无论是代理经营，还是自己运营，都是 “一举双赢”的买卖交易。这样的项目在能够获取到一定利润的同时，也为商场带来了更多人流量，对商场招揽更多生意也很有带动作用，可谓互利共赢。

　　另一方面，“等待经济”的出现也是与时俱进、大势所趋。其发展势头良好，究其缘由，其一是项目投入成本低、前景好。目前，在很多等候场所放置的设备中，大多数属于无人经营。也就是不需要人力和时间成本，只需要产品维护、场地租金等方面的支出。而不少等候场所的人流量大，商机多，赚取的利益也相对可观。即商家投入成本小，回报并不少。只要能不断优化用户体验，相对于传统商业经营模式，其发展前景也很有潜力。

　　其二，移动支付等现代技术手段的普及。 共享按摩椅、迷你KTV等设备，基本属于无人经营，而且设备操作简单、方便，消费者只需要手机扫码支付即可完成体验。这样便捷的做法非常符合当今人们利用碎片化时间来体验消费的心理，十分符合当下生活节奏快、“简单方便”的消费需求。这些基于移动支付的项目或服务，能够源源不断地激发出消费潜力。

　　其三，把握了消费趋势,满足消费者的需求。抓娃娃机、自助榨汁机等项目之所以都能够成功,主要在于开发设计者找准了适应现代人生活方式的潜在消费需求。正是他们深入了解消费者的心理, 能够从消费者的碎片化时间中挖掘出消费潜力。把握了消费趋势,才能做到顺势而为、一举多得。

　　当然，也要看到 “等待经济”是机遇，也是挑战。想要使其更为健康、有序地发展，这就离不开商家的诚信经营。

　　在消费升级的大背景下，商家既要能够跳出既有思路，不断发现和挖掘新需求，打造新亮点，更要能注重创意、服务等，从而来满足不同消费者的个性化、多元化需求，从而留住更多消费者。

　　同时，这也离不开监管部门的有力监管。伴随 “等待经济”规模的扩大与普及，有关部门也有必要做好预期和管理，尤其是能够针对一些常见问题采取必要的监管措施。并能制定一些标准，规范和引导“等待经济”的健康发展，从而避免出现管理、安全等方面的盲区。

　　此外，作为年轻人，建议能够做出理性选择“等待经济”。“等待经济”作为经济发展的新兴产物，年轻人应该对此保持理性和客观，切勿盲目跟风甚至沉迷其中。既要能够合理安排好自己的等待时间，也要能够根据自身实际情况，量力而行。

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