2016年佛山市政府12345热线招聘公告

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佛山市政府12345热线因工作需要，现招聘座席工作人员若干名，具体如下：

一、座席前台岗位

(一)岗位职责

代表政府与群众进行沟通，通过电话、短信、网站、微信、微博、自助终端、移动终端等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、诉求、投诉、举报、建议及其他各类政务服务请求，跟进各类政务服务请求的解决情况等;从事热线安排的其他相关工作。

(二)招聘要求

1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务;

2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强;

3、年龄35周岁以下，男女不限，具备一定的文化素质，一般要求具有大学专科及以上学历，专业不限;

4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧;

5、熟练掌握普通话和粤语;

6、计算机操作水平较高，汉字输入60字/分钟以上。

二、人事专员岗位

(一)岗位职责

1、定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、执行各类规章制度的实施;

3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施;

4、管理劳动合同，初审人事各类申请文件;

5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

6、负责管理人力资源相关文件和档案管理;

7、负责员工考勤制作及核对，确保考勤准确无误。

(二)招聘要求

1、大专以上学历，能熟练运用WORD，EXCEL;

2、工作认真负责，耐心仔细;

3、具备良好的沟通能力;

4、有劳动法等法律法规知识者优先考虑。

三、排班师岗位

(一)岗位职责

1、了解和掌握话务量预测方法和逻辑，熟悉排班工作流程，针对项目的要求进行排班操作;

2、了解和掌握呼叫中心人力、技能、设备等资源的配置及管理情况，确保排班结果可以支持运营指标的达成;

3、进行排班及预测事项沟通，确保排班符合要求;

4、根据实施情况及项目反馈进行排班调整，在可控范围内合理化人员安排;

5、根据排班实施情况进行报表制作分析，并提供排班优化方案;

6、解决排班问题。

(二)招聘要求

1、大专及以上学历;

2、有呼叫中心或排班经验为佳;

3、有较好的数学逻辑思惟能力，以及良好的统计分析能力;

4、能熟练使用办公自动化软件;

5、有良好的内外部沟通能力，能承受较大工作压力;

6、具有认真细致的工作作风;

7、有呼叫中心排班软件使用经验者优先。

四、新媒体运营专员岗位

(一)岗位职责

1、有创意有策略，懂互动能推广，分析行业形势，执掌新媒体宣传内容;

2、根据品牌推广需求，制定阶段性新媒体营销推广方案，策划新颖的互动营销形式;

3、收集、研究与行业相关的网络热点话题，结合新媒体特性，对互动内容实时调整和更新;

4、配合推广需求，利用线上线下资源开展相关活动。

(二)招聘要求

1、会玩、有趣、爱凑热闹，对这个世界有强烈的好奇心;

2、懂用户心理，懂策略，有一定文字功底及审美能力，活跃的创意思维;

3、对当前网络新锐事物有极高的敏锐度，熟悉玩转新媒体，对微博、微信、门户、视频营销及推广优化有实际经验最佳;

4、如果你会一些摄影以及修图软件、视频制作软件，那就更加分了。

五、数据统计专员岗位

(一)岗位职责

1、负责提供各相关部门所需的数据分析报表制作和整理;各类报表的制作及数据统计汇总，及时提供各类报表和分析情况;

2、负责提供有建设性的数据供相关部门进行相应的风险控制;

3、负责对热线运营相关数据汇总，得出适用于热线改善和提高的结论;

4、通过数据挖掘市民信息，帮助业务更好跟进市民;

(二)招聘要求

1、本科以上学历，统计学或经济管理相关专业，2年以上呼叫行业统计工作经验;

2、有敏锐的数据分析能力，能够准确的分析业务的核心需求;

3、具备较强责任感、细致耐心和专业的职业素养;

4、熟练精通掌握EXCEL等分析工具;

5、具备很强的统筹能力和沟通能力，良好的团队精神，为人细心，责任心强。

六、信息化专员岗位

(一)岗位职责

1、完成日常系统维护保障工作并按要求提交相关报告;

2、完成系统功能验证和工程实施部署及验收测试;

3、及时响应并解答座席提出的技术问题;

4、负责信息系统及微信、网站等数据的备份;

5、根据实际情况编制相关信息化管理制度;

6、根据内部提出的使用要求，制作各类标准的需求文档，与系统开发公司进行沟通协商，为需求管理提供参考意见。

(二)招聘要求

1、本科以上学历，计算机等相关专业;

2、具有2年以上呼叫中心系统维护相关工作经验;

3、熟悉Java语言，熟悉SQL语言，并了解信息化相关知识(如网络、数据库、服务器、应用程序、开发等);

4、有一年以上信息化管理经验;

5、具有一定的组织协调能力、计划和执行能力;

6、有良好的分析能力、逻辑思维能力等综合素质。有团队协作精神，责任心强。

七、高级软件工程师