2018年广东省公务员考试面试试题及答案解析（6月11日上午）(3)

　　3. 我们要做一项对老年人的社保年审的工作，要对腿脚不灵活、行动不便的老人采取上门服务的工作，你怎么做?

　　(2018年6月11日上午广东省公务员考试面试试题)

　　【审题分析】

　　1.主题：社保年审

　　2.事件：老年人社保年审对腿脚不灵活、行动不便的老人采取上门服务的工作

　　3.任务：做好上门服务工作

　　4.身份：无特定角色要求，建议站在相关部门工作人员的角度

　　5.条件：老人腿脚不灵活、行动不便，要上门服务

　　【测评要素】

　　计划组织能力、沟通能力、解决问题能力

　　【题型分类】

　　规划事件处理

　　【评分参考】

　　1.能够阐述对腿脚不灵活、行动不便的老人社保年审采取上门服务的重要意义，提出自己对以人民为中心开展工作的理解。

　　2.对老年人社保年审的上门服务提出具体办法，选择有效的方式、方法开展工作，如前期的摸底排查、具体实施流程、合理调配工作人员和志愿者等。

　　3.评估老年人社保年审的上门服务工作的进展情况，解决出现的问题，总结经验教训，为今后持续开展此类惠民利民工作奠定基础。

　　【参考答案】

　　对腿脚不灵活、行动不便的老年人的社保年审工作采取上门服务的形式，不但弘扬了中华民族爱老敬老的传统美德，急老人之所需，想老人之所想，将主动服务送到每位行动不便的老年人身边，更是践行十九大精神、真正落实以人民为中心开展各项工作的实际行动，是服务型政府的集中体现。针对于此次上门服务工作，我会从以下几个方面展开：

　　做好情况的摸底了解。让各个街道办对其所管辖范围内的社区居委会做调查工作，主要是了解辖区内腿脚不灵活、行动不便的老年人的人数，坚持做到一层一层的排查，一户一户的登记，确保不漏不缺，全面覆盖。然后召集各街道办负责人开会，对情况进行统一汇总，以供后期工作安排做参考。

　　成立工作小组。此次工作，由街道办牵头，成立服务小组，并且考虑到工作量大，以社区工作人员为主要成员，可以适当招募亲和力强、有一定老年人服务工作经验的志愿者予以配合。并指定详细的审核细则和服务规范，比如核实姓名、年龄以及辅助填写认证表格等，在整个过程中服务态度必须热情、亲切。

　　做好宣传工作。在辖区以社区居委会为中心，以楼长和网格格长为单位，对上门服务的相关工作进行广泛宣传，让更多的老年人知悉了解。并且在这一个过程中，将关于我们工作的监督热线、邮箱等公布给民众，充分发挥民众的监督力量，做好工作人员和志愿者上门服务的监督管理工作，一经群众举报工作人员或志愿者存在态度恶劣的情况，即给予严厉处罚。

　　试运行及反馈调整。所有准备工作做好之后，此次的上门服务工作可以进入试运行阶段，这一阶段主要是做好群众意见和建议的搜集反馈工作，对于工作中出现的问题要讨论研究解决方案，进一步完善服务方案，更好的做好便民、惠民。

　　相信通过以上的努力，此次的上门服务老年人工作能够圆满完成。

（编辑：深圳华图）