2020年国家公务员考试面试技巧：网络舆情的处理方式

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　　[背景链接]

　　近年来，随着互联网的飞速发展，键盘人、网络水军、黑火药等词汇越来越流行。在日常生活和工作中，网络作为网民的话语阵地，也有着多种话语权。然而，网络中存在着许多不良意图，一些误解是不可避免的。在政府各部门的工作中，应对网络舆情显得越来越重要。

　　[主题预测]

　　为了保护网络环境，营造和谐的网络空间，及时有效地解决网络舆情问题，领导让你写一份网络舆情处理工作方案。你会怎么做?

　　[参考意见]

　　论网络舆情处理工作方案

　　一、目标和意义

　　为进一步建设服务型政府，在日常工作中及时处理和解决突发事件，我们制定相应的防范机制，防范危机，提高人民群众满意度和工作效率。

　　二、参与者

　　成立一个工作组。危机应对部门负责人为组长，其他相关部门负责人为副组长，基层员工为主要员工。

　　三、目标

　　反馈群众

　　四、工作流程

　　1、及时回应。及时回应和处理群众的问题、报告和其他信息，发布官方声明和宣传，同时认真记录有关问题。

　　2、是调查核实。对存在的问题进行调查核实，详细记录和比较。

　　3、是落实补救措施。经核实，及时道歉整改，减少群众损失，恢复政府形象。

　　4、是通报情况。处理后及时向领导汇报情况，说明处理过程和最终结果。

　　5、总结预防。整理归档工作资料，为后续类似工作提供经验。

　　五、工作要求

　　1、提高思想认识，积极应对舆论事件。

　　2、掌握加工流程，提高工作效率。

　　3、全心全意为人民服务，注重工作态度。

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