3、问答题门诊首问负责制的实施？

　　

　　正确答案

本题答案：①对来院的病人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题时

　　

　　解析

本题解析：试题答案①对来院的病人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题时，要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝。
②了解医院的布局、服务范围、医院制度等，首问负责部门或工作人员能当场处理的，应当场解决，不能当场处理或不属于职责范围内的，应向对方说明原因，给予解释；将来人指引到相关部门办理或通过电话与相关部门联系，及时解决。

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（编辑：深圳华图）