顾客的满意状态取决于（）。

A

购买前的预期

B

购买时的感受

C

购买后的感知效果

D

期望值

　　

　　正确答案

顾客满意的概念

　　

　　解析

顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。从以上定义可以看出，顾客的满意状态取决于2个方面，即购买前的预期和购买后的感知效果。

　　以上是关于顾客的满意状态取决于（）。A购买前的预期B购买时的感受C购买后的感知效果D期望值的参考答案及解析。详细信息你可以登陆深圳公务员考试网。如有疑问，欢迎向华图教育企业知道提问。点击咨询>>>

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（编辑：深圳华图）