P.C.Programs公司为个人用户和小型企业生产软件。RitaMorgan负责公司的客户热线部门，该部门负责回复客户关于公司各部门生产的软件产品问题。为促进公司目标一致，下列（   ）指标最不适合评价她的绩效。

• A

  为客户提供解决方案的平均时间

• B

  每次新发布软件的热线电话数量

• C

  客户电话在线平均时间

• D

  为客户提供不恰当回复而收到的客户投诉数量

　　

　　正确答案

　　B

　　

　　解析

Morgan负责准确、快速地帮助客户。关于新发布软件的热线电话数量应该属于产品开发者的责任，虽然可能影响Morgan部门职员缩短客户在线时间的能力，但这并不是Morgan的职责范围。

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做题演练，让知识点更加牢固，也可以在这知识点的海洋里自由地鱼跃。

不放过每次的实战！加油！

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（编辑：深圳华图）