陌生电话前的准备工作包括（ ）。

A

了解电访客户的背景

B

了解本行的产品服务及其优势

C

明确电话目的和内容

D

明确电话话术

E

面谈的具体时间和地点

　　

　　正确答案

陌生电话前的准备工作包括：

（1）了解电访客户的背景；

（2）了解本行的产品服务及其优势；

（3）明确电话目的和内容、话术；

（4）做好心理准备。

故本题应选A、B、C、D选项。

　　

　　解析同上

　　以上是关于陌生电话前的准备工作包括（ ）。 A了解电访客户的背景 B了解本行的产品服务及其优势 C明确电话目的和内容 D明确电话话术 E面谈的具体时间和地点的参考答案及解析。详细信息你可以登陆深圳公务员考试网。如有疑问，欢迎向华图教育企业知道提问。点击咨询>>>

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（编辑：深圳华图）