以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

• A

  不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要

• B

  不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要

• C

  顾客的需要是在不断变化和发展的

• D

  实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度

• E

  顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

　　

　　正确答案

　　A,B,C,E

　　

　　解析

顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

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（编辑：深圳华图）