民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、（）和过程的固有特性满足旅客满足的程度。

• A

  员工

• B

  管理体系

• C

  价格

• D

  质量

　　

　　正确答案

　　B

　　

　　解析

民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、管理体系和过程的固有特性满足旅客需求的程度。旅客满意度是衡量民航旅客运输质量的综合指标，该指标通过对旅客接触到的航空运输所有环节的感知质量进行评价获得。

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（编辑：深圳华图）