服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（ ）来判断。

• A主观期望
• B客观评价
• C感受
• D直觉
• E他人影响

　　

　　正确答案

　　A,C

　　

　　解析

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

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（编辑：深圳华图）