关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（ ）。

• A效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
• B效果评估中应用最广的是层次评估模型
• C反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
• D结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
• E学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面

　　

　　正确答案

　　A,B,C,E

　　

　　解析

本题考查培训与开发效果评估。效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。反应评估是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，也是最基本、最常用的评估方式。学习评估是评估受训人员“学到了什么”，学习内容包含知识、技能、态度三个方面。效果评估指标：（1）硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。（2）软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

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（编辑：深圳华图）