从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是（　　）。

• A

  时间性

• B

  安全性

• C

  舒适性

• D

  经济性

　　

　　正确答案

　　B

　　

　　解析

从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性。从航空运输的组织管理来说，重点是保证航班正常性、可靠性的需求。从软性服务而言，由于航空运输业所面对的旅客包括来自不同国家、不同文化背景、不同收入水平、不同教育水平等差异较大的群体，因此对航空运输服务人员的要求较高。

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（编辑：深圳华图）