某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是( )。

• A

  认同老人们对机构工作的批评

• B

  同意老人们对机构工作人员的意见

• C

  了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求

• D

  劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为

　　

　　正确答案

　　C

　　

　　解析

注重和谐，促进发展建设和谐社会是中国党和政府当前和未来很长一段时期内坚持的主导政策方针，也是指导社会建设的核心原则。在社会工作过程中，专业社会工作者要将和谐和发展作为服务与管理的重要价值观。和谐的内容包括多个层面，涉及家庭关系的和谐、人际关系的和谐、干群关系的和谐以及社会和谐。而发展则要求社会工作者要不断探索与总结新的理论、经验和方法，不断提升社会行政与社会服务的水平，通过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的与适当的社会服务，从而解决各种社会问题，满足不同人群的社会需要。本题中的情况，社会工作者首先应该做的是了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求。
另外,从社会工作具体的实践中来看,遇到问题,社会工作者首先要做的是分析问题,了解诉求.

知识点：社会工作价值观的内容

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（编辑：深圳华图）