顾客关系价值体现的两个方面是(    )

• A

  有形的顾客收益价值

• B

  有形的实际的顾客价值

• C

  无形的商誉价值

• D

  无形的顾客感知价值

• E

  无形的顾客忠诚价值

　　

　　正确答案

　　A,C

　　

　　解析

顾客关系价值是指特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足即实现顾客价值的同时，为企业带来各个方面的收益和好处，这种价值体现在有形的顾客收益价值和无形的商誉价值两个方面。

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（编辑：深圳华图）