朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

• A

  策划收集顾客需要和过程

• B

  收集用顾客的语言表述的顾客需要

• C

  分析顾客需要并排出优先次序

• D

  将顾客的需要翻译成“我们”的语言

• E

  建立测量指标与测量手段
  

　　

　　正确答案

　　A,B,C,D,E

　　

　　暂无解析

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（编辑：深圳华图）