下列关于顾客满意的论述，是正确的有（ 　　）

• A

  顾客对其要求已被满足程度的感受

• B

  如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

• C

  如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

• D

  当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

　　

　　正确答案

　　A,C,D

　　

　　解析

选择ACD。

　　以上是关于下列关于顾客满意的论述，是正确的有（ ）A顾客对其要求已被满足程度的感受B如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意C如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意D当的参考答案及解析。详细信息你可以登陆深圳公务员考试网。如有疑问，欢迎向华图教育企业知道提问。点击咨询>>>

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（编辑：深圳华图）