关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )

• A

  满意的顾客未必就是忠诚的顾客

• B

  顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

• C

  忠诚的顾客一定是满意的顾客

• D

  忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

• E

  满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品

　　

　　正确答案

　　A,B,C,D

　　

　　解析

顾客满意是顾客忠诚的必要备件而非充分条件，忠诚的顾客必然是满意的顾客，但满意的顾客未必就是忠诚的顾客，不满意的顾客很难会是忠诚的顾客。忠诚顾客的服务成本较小，对价格的敏感度较低。满意的顾客会购买组织的产品，但也会光顾竞争对手。

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（编辑：深圳华图）